Wat.erp – Gestion de la clientèle (eau, assainissement et électricité)
Wat.erp est une suite logicielle qui permet de coordonner la relation client, la gestion administrative et la gestion technique du service public.
Le progiciel intègre, par ses fonctionnalités, les réponses à tous les besoins des particuliers et celles nécessaires à la gestion de clientèle.
PRINCIPALES FONCTIONNALITES
GESTION DE LA RELATION CLIENT
- Clients & Prospects (Création, suivi et mise à jour de la fiche client et prospect)
- Contrats (Création, suivi et mise à jour du contrat d’abonnement ou de prestation, éditions)
- Facturation Front-Office (Facture d’entrant, d’arrêt de compte, rectification, non-valeur, édition duplicata)
- Encaissement (règlements multi modes de paiements, demande de remboursement, facilité de paiement)
- Contacts (Prise de rendez-vous, réclamations clients, gestion d’agenda)
- Courriers (Edition de courriers types)
GESTION COMMERCIALE ET COMPTABLE
- Relève (Planification, traitement des index, radio et télé relève, compteurs généraux-divisionnaires)
- Facturation (Tarifs, valorisation, facturation cycle, pilotage, édition en masse)
- Recouvrement (Suivi des impayés, des demandes de remboursement, des facilités de paiement, de la mensualisation)
- Relance (Définition et suivi des plans de relance, pré-contentieux, contentieux)
- Comptabilité auxiliaire client (Traduction comptable de la facturation et de l’encaissement, journaux, balance auxiliaire)
- Reversement aux tiers (Sur facturation ou sur encaissement)
GESTION TECHNIQUE
- Parc compteurs (Appareil, système de mesure, magasin)
- Interventions (Préparation et suivi des interventions techniques et commerciales)
- Devis et travaux (Canevas, base articles, élaboration de devis avec processus de validation, facturation travaux, éditions)
- Arrêt de fourniture de service (Alerte pour les clients concernés)
- Référentiel géographique
PILOTAGE ET REPORTING
- Infocentre (Catalogue d’états standards)
- Univers Water.erp sous BO
- Indicateurs de gestion et de performance (Volumes distribués, facturés, rendement, taux de recouvrement)
FONCTIONS SUPPORT
- Processus (Modélisation des procédures métiers)
- Internet Clients (Particuliers et professionnels)
- Mobilité (Tablet PC, PDA, Smartphone)
- Gestion en ligne de la documentation
- Centre de Service Clients
- Outils d’intégration de données
- Outils d’export de données (Bureautique)
FONCTIONS CONNEXES
- SIG
- Editique (édition en masse)
- Dématérialisation et archivage légal de documents
FONCTIONS D'ADMINISTRATION
- Habilitation et confidentialité
- Traçabilité et sécurité des données
- Paramétrage des différents modules
INTERFACES
- Comptabilité générale et analytique (Déversement automatique)
- Trésorerie Générale
- Banque
- Paie (Envoie des éléments de retenues pour les agents)
- Téléphonie
- TSP
- Encaissement réseau tiers (Intégration automatisée de règlements)
- Stocks
Les plus du produit
- Une évolution permanente du produit (Road Map) tant au niveau fonctionnel que technique
- Une modularité de l’application permettant de répondre au mieux aux besoins du distributeur
- Une ergonomie moderne intégrant les derniers standards du marché
- Une présentation des informations particulièrement adaptée aux besoins d’une gestion clientèle performante :
- point d’entrée unique avec multiples critères de recherches intégrés,
- présentation d’informations synthétiques et principes de zoom,
- gestion d’alertes pour les chargés de clientèle et possibilité d’envois d’e-mails et de SMS)
- possibilité de joindre à chaque dossier des objets multimédia (photo, plan, documents de tous types...)
- Une facturation souple et complète de tous produits et/ou services (gestion notamment du multi-traité)
- Une forte traçabilité des opérations (Norme Sarbannes-Oaxley)
- La possibilité d’exporter les données aux formats PDF, WORD, EXCEL, HTML, XML, CSV
