Full Cloud
Profiter d’un service « all inclusive » Somei en toute liberté et sécurité
Liberté et maîtrise budgétaire
Hébergée et exploitée à 100% par Somei
Zéro contrainte d’investissement, ni d’exploitation de l’infrastructure technique
Engagement flexible sur le périmètre et la durée du service acheté
Accessible avec votre navigateur et votre poste de travail favoris au bureau ou à distance
Haute Sécurité du Cloud Souverain Somei (Données et Serveurs en zone sécurisée)
100% Made in France (Marseille)
Liberté de déployer à votre rythme de nouveaux modules
L’offre Full Cloud en détail…
Projet
Projet d’intégration par l’équipe
de consultants Somei (chefs de projet, experts fonctionnels et techniques)
SAV
Niveaux de services au choix.
Maintenance & Mise à jour
Support & Assistance
Formation & Services avancés
Suivi client
Service inclus
Prise en charge par le client
Achat (Budget investissement)
Pour plus d’information…
Vous avez une question ? Vous souhaitez obtenir plus d’informations sur nos offres…
Niveaux de Service Après-Vente
MAINTENANCE
GOLD
Maintenance corrective
Maintenance évolutive et réglementaire
Mise à jour de la documentation standard et Release news
PREMIUM
Maintenance corrective
Maintenance évolutive et réglementaire
Mise à jour de la documentation standard et Release news
SUPPORT / ASSISTANCE
GOLD
Mise à disposition d’un outil de gestion de demandes client
5 tickets d’assistance par mois sur la plage horaire standard
PREMIUM
10 tickets d’assistance par mois sur la plage horaire standard
Hotline sur une plage horaire personnalisable
SERVICES AVANCÉS
GOLD
Chiffrage et développements spécifiques sur devis
Inscription aux formations en ligne
PREMIUM
Participation aux WebSessions Release
Accès à la base de connaissances et FAQ utilisateurs
Forfait de 20 jours annuel d’assistance à l’exploitation (réservé à l’offre Full Invest)
Accès illimité à Wat.erp Université
- Exploitation à distance (réservé à l’offre Full Invest)
SUIVI CLIENT
GOLD
- Comité de suivi annuel
PREMIUM
Comité de suivi semestriel ou trimestriel
Processus de gestion des escalades
Interlocuteur dédié
